Der Gesundheitssektor steht vor großen Herausforderungen wie Personalmangel und begrenzten Ressourcen. Als ehemaliger Geschäftsführer im Gesundheits- und Versicherungssektor Caroline Oppeneer arbeitete an neuen Initiativen, die zu einem zukunftssicheren Gesundheitssystem beitragen. In diesem Blog erörtert Carolien die Notwendigkeit, Gesundheitsprozesse zu überdenken und die entscheidende Rolle, die Verhaltensänderungen in dieser Hinsicht spielen.

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Technologie im Gesundheitswesen

Der Gesundheitssektor steht unter enormem Druck, der Personalmangel und der Mangel an Ressourcen werden immer akuter. Insbesondere der Mangel an qualifiziertem Personal ist eine große Herausforderung, die wir nicht länger ignorieren können. Es ist wichtig, dass wir uns darauf konzentrieren, die Gesundheitsversorgung auf nachhaltige Weise zugänglich zu halten. Hier sind wir mit komplexen Dilemmata konfrontiert, die einen angemessenen Ansatz erfordern. In den letzten Jahren haben wir zunehmend Wert auf den Einsatz von Technologie gelegt, um Pflegekräfte am Arbeitsplatz zu entlasten, sodass sie ihre warmen Hände für echte Pflegeaufgaben nutzen können. Dies ist eine der Lösungen, um dem Personalmangel zu begegnen.

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Hybride Pflege. Gemeinsam Verantwortung übernehmen

Darüber hinaus hat im Mai letzten Jahres der Rat für öffentliche Gesundheit und Gesellschaft (RVS) der Bericht „Anders leben und sorgen“ veröffentlicht. In diesem Bericht fordert der Rat eine andere Verteilung der Zuständigkeiten im Gesundheitswesen. Das Beratungsgremium sieht Chancen in einer hybriden Form der Versorgung, an der neben formellen Leistungserbringern auch informelle Pflegekräfte und andere informelle Leistungserbringer aus dem direkten Netzwerk des Patienten oder Klienten beteiligt sind. Obwohl sich jede Gesundheitsorganisation bewusst ist, wie wichtig es ist, das informelle Netzwerk aus Familie und Freunden zu nutzen, ist dies immer noch nicht offensichtlich. In dieser Hinsicht kann das Gesundheitswesen immer noch viel von anderen Sektoren lernen, in denen Technologie ganz selbstverständlich eingesetzt wird, um dem zunehmenden Mangel an Menschen und Ressourcen zu begegnen.

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Lehren aus anderen Sektoren

Nehmen wir zum Beispiel den Bankensektor und den Mobilitätssektor. Finanzinstitute haben Ferndienste mit großem Erfolg eingeführt. Kunden können online Bankgeschäfte tätigen, Geld überweisen und Konten verwalten, ohne eine Bankfiliale physisch aufsuchen zu müssen. Dies hat nicht nur die Effizienz verbessert, sondern auch den Kundenkomfort erhöht. Ein weiteres Beispiel stammt aus dem Mobilitätssektor, wo die Technologie auch zu Selbstbedienungslösungen geführt hat. Reise- und Transportunternehmen bieten ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Reisen zu planen, Tickets zu kaufen und Routen über mobile Apps zu verfolgen. Diese Digitalisierung hat nicht nur die Verkehrsanbindung verbessert, sondern auch dazu beigetragen, lange Warteschlangen und physische Interaktionen zu reduzieren. Obwohl die Art der Dienstleistungen in diesen Sektoren natürlich völlig anders ist als im Gesundheitswesen, bieten sie doch Anregungen, wenn es darum geht, wie die Dinge anders gemacht werden können.

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Erforderliche Änderungen in Bezug auf Prozess, Inhalt und Verhalten

Unserer Erfahrung nach erfordert eine erfolgreiche Transformation nicht nur eine Überprüfung von Inhalt und Prozess, sondern auch des Verhaltens. Die kritische Bewertung und Anpassung aller drei Facetten ist der Kern des Wandels, der für einen zukunftssicheren Gesundheitssektor notwendig ist.

Inhalt

In Bezug auf den Inhalt der Dienste ist es wichtig, die Rolle der Fachkräfte kritisch zu überprüfen. Welche Aktivitäten müssen wirklich von Fachleuten vor Ort durchgeführt werden, welche Fernunterstützung ist möglich und was kann — das Netzwerk — der Klient oder Patient selbst leisten? In kommerziellen Bereichen ist es für uns selbstverständlich, immer mehr selbst zu tun, unterstützt durch Technologie. Betrachten Sie das obige Beispiel für Online-Banking. Im Gesundheitswesen sind wir es immer noch gewohnt, dass alle Aufgaben von der Gesundheitsorganisation übernommen werden. Das ist eine unhaltbare Situation. Lassen Sie uns auch die Brillen verwenden, die wir in anderen Bereichen des Gesundheitswesens tragen, um den Inhalt und die Rollenverteilung zu überprüfen.

Prozess

Wir müssen auch die Prozesse überprüfen, wenn wir die Transformation hin zu technologiegestützter (Selbst-) Bedienung vollziehen wollen. Wie läuft der Prozess jetzt ab? Wo sind die Reibungen, welche Teile können wir automatisieren und welche Teile können wir — schrittweise — von der Organisation auf die Kunden oder Patienten und ihr Netzwerk verlagern? Lassen Sie uns auf eine integrierte Zusammenarbeit hinarbeiten, bei der dem Austausch von Informationen und Wissen sowohl für den Fachmann als auch für den Kunden oder Patienten viel Aufmerksamkeit geschenkt wird.

Verhalten

Das Verhalten der Leistungserbringer in den Einrichtungen zielt darauf ab, alle Pflegeaufgaben zu übernehmen, und Klienten, Patienten und ihr Umfeld sind es gewohnt, dies geschehen zu lassen. Menschen sind Gewohnheitstiere. Haben wir uns erst einmal an bestimmte Frameworks gewöhnt, fallen wir schnell wieder in das dazugehörige Verhalten zurück.

Die Änderung dieses Verhaltens ist eines der komplexesten Elemente, insbesondere im Gesundheitswesen. Die aktive Einbindung informeller Leistungserbringer erfordert viel von den Mitarbeitern, die bereits eine hohe Arbeitsbelastung haben. Es verlangt auch den informellen (informellen) Pflegekräften viel ab. Schließlich geht es auch um eine tiefgreifende Veränderung ihrer Denkweise.

Eine Änderung der sozialen Perspektive in Bezug auf das Ausmaß der Rolle von Gesundheitsorganisationen ist notwendig, erfordert jedoch die Beteiligung von mehr Interessengruppen. Das kann komplex sein, aber nichts hindert Sie daran, mit dem zu beginnen, was Sie selbst beeinflussen können. Die Denkweise des formellen Gesundheitsdienstleisters am Arbeitsplatz liegt im Einflussbereich der Gesundheitsorganisation.

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Wie können wir helfen?

Was können Gipfelstürmer in diesem Cover bedeuten? Wir können Organisationen im Gesundheitswesen dabei helfen, sich Inhalte, Prozesse und Verhalten erneut anzusehen und eine neue Vision zu entwickeln und umzusetzen. Einen Plan aufstellen, das ist einer, aber ein Plan in einer Schublade endet, hat wenig Wirkung. Letztlich geht es um die Hinrichtung und darin liegt die Stärke der Summiteers. Kannst du dabei unsere Hilfe gebrauchen? Nehmen Kontakt bei uns.

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