Haben Sie sich jemals gefragt, warum einige Veränderungsprozesse schwierig sind, während andere reibungslos zu verlaufen scheinen? Ob Widerstand den Unterschied macht oder nicht. In diesem Blog erklärt Paul van Bekkum, Mitbegründer von Summiteers, was Widerstand ist und warum er ein entscheidender Faktor in Veränderungsprozessen ist. Er erklärt, was Sie tun können, um Widerstände zu überwinden und effektivere Veränderungen in Ihrer Organisation zu erreichen.

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Widerstand, was ist das?

Widerstand ist eine unsichtbare Kraft, die verhindert, dass die Dinge immer nach Plan laufen. Sie kann zu Reibungen führen, Hindernisse schaffen und einen Veränderungsprozess verzögern. Im Van Dale wird Widerstand unter anderem wie folgt definiert:

Wetter (de; m; Plural: Widerstände)

1 Opposition, Widerstand

2 (Physik) jede Kraft (oder jeder Körper), die einer anderen Kraft entgegenwirkt

3 (Physik) Ausmaß, in dem ein Material den Stromfluss erschwert (Einheit: Ohm)

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Warum es zu Resistenzen kommt

Veränderungsprozesse finden oft in komplexen Umgebungen statt, an denen viele Menschen beteiligt sind. In einer solch komplexen Situation kann es viele Gründe für Widerstände geben. Vielleicht haben die Menschen Angst, dass die Änderung ihre Arbeitsplätze gefährdet oder ihre derzeitige Rolle beeinträchtigt. Manchmal verstehen die Menschen einfach nicht, warum die Änderung notwendig ist oder was vor ihnen liegt. Jeder Mensch hat seine eigenen Interessen und Bedürfnisse, die nicht immer klar sind. Dolf hat früher darüber geschrieben ein Blog. Hinter scheinbar rationalen Einwänden können sich Interessen wie persönliche Vorlieben oder widersprüchliche Ziele verbergen.

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Wie geht man mit Widerständen um?

Es ist wichtig, proaktiv mit Widerständen umzugehen, wenn Sie den Fortschritt Ihres Veränderungsprozesses nicht behindern möchten. In diesem Blog listen wir einige Schritte auf, um effektiv mit dem Widerstand einer Person umzugehen:

1. Hör zu

Finden Sie eine angemessene Zeit, um sich auf das Gespräch einzulassen, vorzugsweise eins zu eins und nicht in einem größeren Rahmen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich jemand wohl fühlt und bereit ist, seine Meinung zu zeigen. Es ist wichtig, aktiv zuzuhören und sicherzustellen, dass sich die betroffene Person gehört fühlt.

2. Benennen und verifizieren

Unserer Erfahrung nach ist es besser, „direkt zur Sache zu gehen“, als zu versuchen, „es zu umgehen“. Identifizieren Sie den Widerstand und stellen Sie sicher, dass Sie seine Ursache richtig verstanden haben. Machen Sie keine Annahmen, sondern stellen Sie immer wieder Fragen und prüfen Sie, ob Sie die andere Person richtig verstehen.

3. Fassen Sie zusammen

Nachdem du den Widerstand benannt hast, ist es gut, das Wesentliche zusammenzufassen, um zu zeigen, dass du die andere Person verstehst und dass ihre Meinung wichtig ist. So stellst du sicher, dass sowohl du als auch die andere Person klar verstehen, was besprochen wurde. Und das bedeutet nicht, dass Sie der anderen Person zustimmen. Der Zweck der Zusammenfassung besteht darin, zu testen, ob Sie die andere Person verstanden haben, und dies der anderen Person zu zeigen.

4. Finden Sie eine Lösung

Nachdem der Widerstand besprochen und identifiziert wurde, können Sie schließlich gemeinsam nach möglichen Lösungen für das Problem suchen. In diesem Schritt arbeiten wir aktiv daran, den Widerstand zu beseitigen und eine geeignete Vorgehensweise zu finden. Und wenn Sie es zwischen Ihnen nicht herausfinden können, können Sie auch beschließen, „zuzustimmen oder anderer Meinung zu sein“. Sie verstehen sich dann, sind sich aber nicht einig über die richtige Lösung. Dieses gegenseitige Verständnis kann wiederum Raum schaffen, um gemeinsam zu erkunden, welche Schritte zu einer Lösung führen können (z. B. gemeinsame Eskalation an eine Führungskraft).

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Wo geht es schief?

In der Praxis sehen wir oft, dass Menschen es vorziehen, sofort nach Lösungen zu suchen. Die ersten drei Schritte werden dann übersprungen. Verpasste Gelegenheit. Angenommen, ein Mitarbeiter behauptet, er habe keine Zeit, über Dinge nachzudenken oder zu Veränderungen beizutragen, dann können Sie natürlich anfangen, mit Lösungen zu arbeiten, die sich auf das Zeitmanagement konzentrieren. Aber wenn die eigentliche Sorge dieser Person darin besteht, dass die Änderung ihren Job gefährden könnte, konzentrieren Sie sich auf die falsche Lösung.

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Schaffen Sie eine offene Situation

Ein effektiverer Ansatz besteht darin, eine Situation zu schaffen, in der sich die Person frei fühlt, tatsächliche Bedenken und Ängste zu äußern. Indem Sie spezifische Fragen stellen und aktiv zuhören, können Sie herausfinden, was wirklich vor sich geht. Dies kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, legt aber die Grundlage dafür, Widerstände zu beseitigen und echte Lösungen zu finden.

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Auf den Punkt gebracht

Widerstand ist ein natürlicher Bestandteil von Veränderungsprozessen. Es ist wichtig, ihn zu verstehen und effektiv anzugehen, um Veränderungen zu erreichen. Indem Sie offen und empathisch kommunizieren, versteckte Interessen entdecken und gemeinsam an Lösungen arbeiten, können Sie Widerstände abbauen und Ihre Veränderungsziele erreichen.

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